Что покупатели слышат
в вашем торговом зале
Артефакт разбирает консультации в зале и у кассы по стандартам сети и показывает, на каком шаге разговор обрывается, где предложение не прозвучало и чем отличаются магазины между собой.
Что меняется за первые два месяца работы
- ×3
- меньше упущенных допродаж за два месяца
- +5%
- к среднему чеку в первую неделю
- 9,0 / 10
- соблюдение стандартов продаж, в начале было 8,3
На примере пилотных проектов Артефакта для розницы.
Отчёт показывает результат, разговор показывает причину
В отчёте видно, что конверсия в магазине упала, а средний чек стоит на месте. Причина этого в отчёт не попадает: он собирается из чеков, а решения принимаются в зале, в разговоре покупателя с консультантом.
Проверить это обходом сложно. Директор слышит те консультации, при которых оказался рядом, и покупатель при нём ведёт себя иначе.
Артефакт разбирает консультации в зале и у кассы и показывает, на каком шаге разговор обрывается.
Как это работает
- 1
Запись консультаций
Носимый Артефакт Пин на консультанте или стационарный Артефакт Спот у кассы. Персональные данные скрываются до разбора.
- 2
Разбор по стандартам сети
Этапы описываются словами задачи: выяснить запрос, объяснить разницу, предложить дополнение, снять сомнение. Артефакт размечает по ним каждую консультацию.
- 3
Разбор приходит консультанту
Продавец открывает свой разбор с цитатами и репликой, которая подошла бы к этой ситуации.
- 4
Сравнение магазинов
У директора сводка по точкам и сменам на одних критериях: где стандарт держится и по какому шагу просадка.
Сравнение магазинов в кабинете директора
Экран на фиктивных данных: точки названы буквами, баллы и комментарии придуманы.
В точке А консультанты называют разницу между моделями до того, как покупатель спросит о цене. В точке В этот шаг пропускают.
Что директор получает
Сравнение точек на одних критериях
Видно, где стандарт консультации держится, где просел и на каком именно шаге разговор обрывается.
Упущенные допродажи по репликам
Момент, когда дополнение было уместно, и фраза, которая туда подходила. С позициями и суммой.
Работу с возражениями в цифрах
Как консультанты отвечают на «дорого», «видел дешевле», «мне надо подумать» и что из этого срабатывает.
Найденная точка роста в консультации
Так выглядит упущенный момент допродажи с готовой репликой. Данные фиктивные.
Покупатель взял зимнюю куртку и спросил, не холодно ли будет в ней без шапки. Консультант ответил и перешёл к кассе.
«Без шапки будет холодно — есть из той же шерсти, что подкладка куртки. Показать?»
Что меняется в работе магазина
Консультации
все разговоры
раньше обход директора
Разбирается каждая консультация подключённой точки, включая те, при которых директора нет в зале.
Упущенные допродажи
×3 меньше
за два месяца пилота было
Показатель из пилотных проектов Артефакта для розницы.
Разговор с консультантом
цитата из смены
вместо общих формулировок
Обсуждение начинается с конкретного разговора и конкретного шага.
Разбор сначала видит консультант
Так устроен продукт. Команда принимает систему тогда, когда видит в ней помощь, и отторгает, когда чувствует надзор.
- Консультант открывает свой разбор первым и целиком: сильные места, пропуски, рекомендации.
- Под каждым выводом лежит цитата с таймкодом, поэтому вывод можно проверить и оспорить.
- Публичных рейтингов внутри магазина нет.
- Покупатели видят уведомление о записи, персональные данные скрываются до разбора.
Частые вопросы
Нет. Артефакт работает с разговором: носимый Артефакт Пин или стационарный Артефакт Спот у кассы. Видеонаблюдение не подключается, видеоидентификация не используется.
Начать можно с одного. На пилоте обычно подключают точку и одну смену, чтобы сверить критерии со стандартами сети.
Да. Этапы и критерии описываются словами задачи, без программирования правил. Если в сети есть своя книга стандартов, разбор настраивается по ней.
Аудиобейдж записывает смену и ищет в расшифровке заданные слова. Артефакт тоже пишет разговоры, но отдаёт готовый разбор по этапам стандарта с цитатами и рекомендацией.
Сравнение методовПерсональные данные скрываются до разбора. В торговом зале размещается уведомление о записи, сотрудники знают о ней с первого дня.
Отчасти. Разговоры колл-центра и службы доставки Артефакт разбирает, если записи есть. Для точек самовывоза подойдёт стационарная запись у стойки.
Покажем разбор консультаций одного вашего магазина
Демо идёт на обезличенных данных: видно, как размечена консультация, что попадает в разбор продавца и что видит директор.