Полная анонимизация
Имена, телефоны, карты и адреса убираются ещё до анализа. ИИ работает только с данными, необходимыми для оценки работы.
Сравнение устройства и разбора
Аудиобейдж записывает разговор, Артефакт разбирает его по критериям компании
Устройство — половина задачи. У Артефакта есть свой носимый микрофон Артефакт Пин и стационарная точка Артефакт Спот, а дальше начинается то, ради чего запись и нужна: разбор разговора, цитата с таймкодом и рекомендация сотруднику.
Смена в точке
Артефакт разбирает
Десерт предложили и гость согласился — этап закрыт
Чужой метод своими словами
Что такое аудиобейдж
Аудиобейдж — носимое устройство с микрофонами, которое пишет разговоры сотрудника в течение смены. Выглядит как обычный бейдж с именем и предупреждением о записи. Запись начинается, когда устройство снимают с зарядки, а на зарядке файлы уходят в облако по Wi-Fi.
В облаке записи переводят в текст. Дальше у большинства сервисов работает поиск: по всем расшифровкам ищут заданные слова и фразы, считают их частоту и собирают статистику по сотруднику. Руководитель открывает нужные записи и разбирает их с командой сам.
Из чего метод состоит
- носимое устройство
- запись смены целиком
- выгрузка в облако на зарядке
- перевод записи в текст
- поиск слов и фраз
- статистика по сотруднику
Устройство отвечает за то, чтобы разговор был записан. Вопрос, что с записью делать дальше, решает не бейдж.
Покажем точки роста на ваших данных
Сравнение Артефакт и аудиобейджа
Запись есть у обоих. Разница — в том, что с ней происходит
Артефакт тоже пишет разговоры в точке: носимым Пином или стационарным Спотом. Сравнивать стоит путь от записи до решения руководителя.
| Критерий | Артефакт разбор каждого разговора по критериям компании | Аудиобейдж запись смены и поиск слов в расшифровке |
|---|---|---|
| Устройство записи | Артефакт Пин на сотруднике, Артефакт Спот в точке, зарядка Артефакт Док | Носимый бейдж с микрофонами |
| Что попадает в систему | Разговоры с гостями и покупателями | Смена целиком, разговоры и паузы |
| Мерка разбора | Критерии компании: этапы обслуживания, допродажа, возражение | Ключевые слова и частота их упоминания |
| Результат по разговору | Оценка по критериям, пропущенные этапы и рекомендация | Расшифровка и отметки о найденных словах |
| Работа руководителя | Открывает готовый разбор и выбирает, что обсудить | Слушает выборку записей и разбирает вручную |
| Что получает сотрудник | Свой разбор с цитатами, сильные места и точки роста | Разбор от руководителя, если до него дошли руки |
| Опора вывода | Цитата с таймкодом, вывод можно открыть и оспорить | Найденное слово в расшифровке |
| Сводная картина | Точки, смены и сотрудники на одних критериях | Частота слов и статистика упоминаний |
Что показывает каждый метод
Запись отвечает «что сказали», разбор — «что из этого вышло»
Расшифровка показывает слова. Чтобы из слов получилось решение, кто-то должен разобрать разговор по этапам обслуживания. Артефакт делает это по каждому разговору.
Артефакт показывает- как сотрудник встретил гостя и выяснил, чего тот хочет
- где предложение прозвучало, а где момент упущен
- как сотрудник отвечает на сомнение и отказ
- какие формулировки работают у сильных сотрудников
- чем отличаются смены и точки между собой
- что изменилось в разговорах после разбора
Разговоров с готовым разбором100%
каждый диалог подключённой точки
Аудиобейдж показывает- сколько разговоров было за смену
- прозвучали ли заданные слова и фразы
- как часто сотрудник произносит нужную формулировку
- когда бейдж снимали с зарядки и надевали
- какие записи стоит послушать руководителю
Разговоров с готовым разбором0%
записи есть, разбирает их человек
Запись лежит, решения нет
Записанная смена ещё не даёт руководителю ответа
За неделю сеть точек записывает больше разговоров, чем управляющий и тренер успевают послушать. Запись идёт в реальном времени, и прослушивание тоже.
Эти вопросы закрывает разбор по критериям
- 1какие этапы обслуживания пропускаются чаще других
- 2у кого из сотрудников предложение звучит и срабатывает
- 3в какой момент разговора гость чаще отказывается
- 4какие точки отстают и по какому именно этапу
- 5что поменялось в разговорах после обучения
Границы метода
Чего Артефакт не делает
Сравнение честное только вместе с границами. Вот что стоит знать до демо.
- Не отслеживает перемещения сотрудника: геолокации и датчика движения в разборе нет.
- Не пишет смену целиком ради архива: в систему попадают разговоры.
- Не оценивает чистоту, выкладку и внешний вид: это задача обхода или тайного покупателя.
- Не строит рейтинги сотрудников для публикации внутри коллектива.
Выбор под задачу
Какой метод подходит вашей задаче
Выбирайте Артефакт, когда нужно
- получать готовый разбор разговора вместо расшифровки
- оценивать обслуживание по критериям компании
- давать сотруднику обратную связь по его собственным разговорам
- сравнивать точки и смены на одних критериях
- видеть динамику после обучения
Выбирайте аудиобейдж, когда нужно
- получить только запись смены и хранить её
- искать в расшифровках заданные слова
- разбирать записи с командой своими силами
- закрыть требование фиксировать разговоры на линии
Получить демо Артефакта
Покажем точки роста на ваших данных
Безопасность и приватность
Приватность — приоритет №1
Артефакт помогает людям расти и бережно хранит данные сотрудников.
Ваши данные — только ваши
Данные каждой компании изолированы и зашифрованы AES-256.
Оценки — для роста, не для сравнения
Личный отчёт видят только сам сотрудник и его руководитель. Никаких публичных списков и рейтингов.
Частые вопросы
Артефакт и аудиобейдж
Да. Артефакт Пин — носимый микрофон, Артефакт Спот — стационарная точка записи, Артефакт Док — зарядная станция для Пинов. Выбор устройства зависит от того, работает сотрудник за стойкой или ходит по залу.
Зависит от модели: важно, в каком формате сервис отдаёт записи и есть ли выгрузка. На демо это проверяется по конкретному устройству.
Поиск отвечает, прозвучало ли слово. Разбор отвечает, решена ли задача этапа: выяснена потребность, названо предложение, снято возражение. Формулировка при этом любая — сотрудник не обязан говорить шаблоном.
Да. В точке размещается уведомление о записи, а сотрудники знают о ней с первого дня. Персональные данные скрываются до разбора.
Разбор сотрудник видит первым и целиком: оценку, цитаты и рекомендации. Под каждым выводом лежит цитата с таймкодом, поэтому вывод можно проверить и оспорить. Публичных рейтингов внутри коллектива нет.
Начать можно с одной. На пилоте обычно подключают точку и одну смену, чтобы сверить критерии с тем, как обслуживание устроено в компании.
Покажем, что Артефакт находит в записях одной вашей смены
- подберём устройство под формат точки: носимый Пин или стационарный Спот
- покажем разбор реального разговора по критериям вашей компании
- сравним, что даёт запись и что добавляет разбор
- расскажем, какие показатели можно сравнивать по точкам и сменам