Разбор своих консультаций
вы открываете первым
Артефакт разбирает ваши разговоры с покупателями и показывает, где консультация получилась, на каком шаге покупатель ушёл и какая реплика подошла бы к его возражению.
«Дорого» звучит каждый день, а разбирают его раз в квартал
Возражения повторяются: «мне надо подумать», «видел дешевле в интернете», «не уверен, что подойдёт». На тренинге их разбирают на выдуманных примерах, а в зале ситуация каждый раз своя.
Между тренингами обратная связь приходит от старшего смены и по памяти. Что именно вы сказали покупателю перед тем, как он ушёл, к вечеру не помнит никто.
Артефакт возвращает вашу консультацию вместе с разбором: шаг, на котором покупатель засомневался, и реплика, которая туда подходит.
Как выглядит разбор консультации
Экран на фиктивных данных: имена, время и суммы придуманы.
- Встреча00:00 – 00:18
Поздоровались первым и назвали себя.
- Что нужно гостю00:18 – 01:05
Спросили, берёт ли гость кофе с собой, и подобрали объём.
- Предложение к заказу01:05 – 01:40
Момент подошёл после выбора напитка, предложение не прозвучало.
«К латте сегодня хорошо идёт миндальный круассан — свежий, испекли полчаса назад».
Что вы получаете
Свои консультации по шагам
Разговор разложен на этапы: запрос покупателя, разница между моделями, дополнение, сомнение, завершение.
Ответы на возражения под ситуацию
Реплика под конкретное сомнение конкретного покупателя, без заученного скрипта.
Свою динамику
Видно, какие шаги закрепились за неделю и где по-прежнему теряется разговор.
Пример упущенного момента
Так выглядит найденная точка роста с готовой репликой. Данные фиктивные.
Покупатель взял зимнюю куртку и спросил, не холодно ли будет в ней без шапки. Консультант ответил и перешёл к кассе.
«Без шапки будет холодно — есть из той же шерсти, что подкладка куртки. Показать?»
Что попадает в разбор и кто его видит
Вопросы про приватность возникают у всех, и ответы на них короткие.
- В разбор попадают рабочие консультации. Личные разговоры и разговоры в подсобке — нет.
- Разбор открываете вы и руководитель. Публичных рейтингов внутри магазина нет.
- Под каждым выводом лежит цитата с таймкодом: вывод можно открыть, послушать и оспорить.
- Покупатели видят уведомление о записи, персональные данные скрываются до разбора.
Частые вопросы
Нет. Разбор вы видите первым и целиком, публичных рейтингов внутри магазина нет. Под каждым выводом лежит цитата из консультации, поэтому его можно проверить и оспорить.
Нет. Разбор смотрит, решена ли задача шага: выяснен ли запрос, названа ли разница, снято ли сомнение. Слова при этом ваши.
Так бывает: шум в зале, несколько покупателей сразу, обрывки фраз. Вывод открывается вместе с цитатой, и его можно оспорить. Спорные случаи разбираются вручную.
В разбор попадают рабочие консультации с покупателями. Личные разговоры в системе не разбираются, персональные данные скрываются до разбора.
Нисколько на смене: включать и нажимать ничего не нужно. Свой разбор открывают после смены, и это несколько минут.
Посмотрите, как выглядит разбор одной консультации
Пример на обезличенных данных: видно, что попадает в разбор, как размечены шаги и какие реплики приходят консультанту.