Разбор своей смены
вы открываете первым
Артефакт разбирает ваши разговоры с гостями и показывает, что получилось и какую фразу стоит попробовать в следующий раз. Под каждым выводом лежит цитата из разговора, поэтому его можно проверить и оспорить.
Обратная связь обычно приходит поздно и без примеров
Смена заканчивается, и разговоры исчезают. Что получилось, а где гость ушёл без предложения, вспомнить уже нельзя. Через неделю на планёрке звучит общее «предлагайте десерты» — без единого примера из вашей смены.
Учиться на таком отзыве трудно. Понятно, что надо иначе, непонятно, в какой момент и какими словами.
Артефакт возвращает разговор вместе с разбором: этап, где всё пошло не так, и реплика, которая туда подходит.
Как выглядит ваш разбор
Экран на фиктивных данных: имена, время и суммы придуманы.
- Встреча00:00 – 00:18
Поздоровались первым и назвали себя.
- Что нужно гостю00:18 – 01:05
Спросили, берёт ли гость кофе с собой, и подобрали объём.
- Предложение к заказу01:05 – 01:40
Момент подошёл после выбора напитка, предложение не прозвучало.
«К латте сегодня хорошо идёт миндальный круассан — свежий, испекли полчаса назад».
Что вы получаете
Свои разговоры с разметкой
Этапы разговора разложены по шагам: встреча, вопросы гостю, предложение, завершение заказа. Видно, где всё получилось.
Готовую реплику под ситуацию
Фраза под этого гостя и этот заказ, без общих советов.
Свою динамику
Видно, что изменилось в разговорах за неделю и какие шаги закрепились.
Что попадает в разбор и кто его видит
Вопросы про приватность возникают у всех, и ответы на них короткие.
- В разбор попадают рабочие разговоры с гостями. Личные разговоры и разговоры между сменами — нет.
- Разбор открываете вы и руководитель. Публичных рейтингов внутри команды нет.
- Под каждым выводом лежит цитата с таймкодом: вывод можно открыть, послушать и оспорить.
- Гости видят уведомление о записи, персональные данные скрываются до разбора.
Как это устроено на смене
- 1
Ничего не нужно включать
Смена идёт как обычно. Микрофон у кассы или Артефакт Пин работает сам, нажимать ничего не надо.
- 2
Разбор появляется после смены
В кабинете открывается разбор ваших разговоров: оценка по этапам, сильные места и что попробовать дальше.
- 3
С выводом можно поспорить
Если разбор ошибся, вывод открывается вместе с цитатой. Возразить можно сразу, в тот же день.
Частые вопросы
Нет. Разбор вы видите первым и целиком, публичных рейтингов внутри команды нет. Под каждым выводом лежит цитата с разговора, поэтому его можно проверить и оспорить.
В разбор попадают рабочие разговоры с гостями. Личные разговоры в системе не разбираются, персональные данные скрываются до разбора.
Так бывает: живая речь, шум зала, несколько гостей сразу. Вывод открывается вместе с цитатой, и его можно оспорить. Спорные случаи разбираются вручную.
Нисколько на смене: включать и нажимать ничего не нужно. Свой разбор открывают после смены, и это несколько минут.
Это решает компания. Система показывает разбор разговоров и динамику, а связь с мотивацией остаётся за руководителем.
Посмотрите, как выглядит разбор одного разговора
Пример на обезличенных данных: видно, что попадает в разбор, как размечены этапы и какие рекомендации приходят сотруднику.