Что происходит в зале,
когда вас нет на смене
Артефакт разбирает разговоры команды с гостями и собирает картину смены: где предложение не прозвучало, о чём гости спрашивают чаще всего и чем отличаются точки между собой.
Управляющий слышит те разговоры, при которых стоит рядом
За смену через кассу и зал проходят сотни разговоров. Управляющий слышит те, при которых оказался у стойки, остальные проходят мимо.
Дело не в управляющем. Стоять у кассы всю смену невозможно, а в час пик тем более. Картина смены неизбежно получается выборочной, и собирается она из жалоб, отзывов и цифр в чеках — то есть из последствий.
Артефакт разбирает каждый разговор подключённой точки и собирает из них сводку смены.
Как это работает
- 1
Запись разговоров в точке
Микрофон у кассы или носимый Артефакт Пин на сотруднике. Персональные данные скрываются до разбора.
- 2
Разбор по критериям вашей сети
Этапы обслуживания описываются словами задачи: встретить, выяснить, предложить, завершить заказ. Артефакт размечает по ним каждый разговор.
- 3
Разбор приходит сотруднику
Сотрудник открывает свой разбор с цитатами и рекомендацией. Он видит его первым, до планёрки.
- 4
Сводка по смене и точкам
У управляющего сводка по смене, сравнение точек и список того, что стоит разобрать с командой.
Сводка смены, которую открывает управляющий
Экран на фиктивных данных: точки названы буквами, имена и суммы придуманы.
Сезонное меню прозвучало в 38 разговорах из 148. Чаще всего предложение пропускают в часы пик, с 12:00 до 14:00.
Что управляющий получает
Сравнение точек и смен
Одни критерии для всей сети: видно, где обслуживание держится, где просело и по какому именно этапу.
Точки роста чека
Где предложение прозвучало и сработало, а где момент подошёл и прошёл. Разбор показывает саму реплику.
Предмет для планёрки
Вместо общих слов — конкретные разговоры смены и фразы, которые сработали у сильных сотрудников.
Что меняется в работе смены
Разговоры смены
все
раньше выборка
Разбирается каждый разговор подключённой точки, включая те, при которых управляющего нет за стойкой.
Средний чек
+5%
в кейсе Бодрого дня было
Рост за первую неделю работы с Артефактом.
Обратная связь сотруднику
после каждой смены
вместо планёрки раз в неделю
Сотрудник открывает свой разбор сам, разговор с управляющим начинается уже с фактов.
Разбор сначала видит сотрудник
Так устроен продукт. Команда принимает систему тогда, когда видит в ней помощь, и отторгает, когда чувствует надзор.
- Сотрудник открывает свой разбор первым и целиком: сильные места, пропуски, рекомендации.
- Под каждым выводом лежит цитата с таймкодом, поэтому вывод можно проверить и оспорить.
- Публичных рейтингов внутри команды нет.
- Гости видят уведомление о записи, персональные данные скрываются до разбора.
Частые вопросы
Нет. Артефакт работает с разговором: микрофон у кассы или носимый Артефакт Пин. Видеонаблюдение не подключается, видеоидентификация не используется.
Начать можно с одной. На пилоте обычно подключают точку и одну смену, чтобы сверить критерии с тем, как обслуживание устроено в сети.
Разбор сотрудник видит первым, и это снимает большую часть сопротивления. Под каждым выводом лежит цитата, поэтому вывод можно послушать и оспорить. Публичных рейтингов внутри команды нет.
Да. Этапы и критерии описываются словами задачи, без программирования правил. Если в сети есть своя книга стандартов, разбор настраивается по ней.
Тайный покупатель проходит сценарий в конкретный момент и оценивает в том числе чистоту и выкладку. Артефакт разбирает разговоры каждый день, но физическую среду не оценивает.
Сравнение методовПерсональные данные скрываются до разбора. В точке размещается уведомление о записи, сотрудники знают о ней с первого дня.
Покажем разбор разговоров одной вашей смены
Демо идёт на обезличенных данных: видно, как выглядит сводка смены, что попадает в разбор сотрудника и что видит управляющий.